她有些着急地开始上下摸索口袋，但无论怎么找，都始终不见钞票的踪影。
无奈之下，外婆只能略带尴尬地把手中的袋子交还给姚小美，并歉意地说道：“哎呀，真是不好意思啊小姑娘，今天出门匆忙，我们居然忘带钱了。”
这时，原本还和颜悦色的姚小美瞬间变了脸色。
柳眉倒竖，同时嘴巴一张一合，毫不客气地怒骂道：“哼，我早就看出来你们这祖孙俩根本不是真心想买东西的，纯粹就是故意跑来捣乱，想白蹭我们这次的免费试用唇膏嘛！
还假惺惺的告状，真当我们好欺负不成？”
娟姐赶忙出声制止住情绪激动的姚小美，随后一脸温和地转向外婆，柔声安慰道：“老人家你别介意哈，这次忘记带钱没关系的，欢迎你们下次有空的时候再过来看看哟。”
我和外婆忍住笑，慌不择路地逃离了商场。
直到走出商场大门，外婆才如释重负地哈哈大笑起来：“好玩吧，小敏。
那么接下来，你会给商场经理提出什么样的建议呢？”
我陷入了沉思，仔细地回想着刚才生的一切。
过了一会儿，我认真地说道：“刚才那个娟姐说姚小美是新员工，她的服务态度确实非常糟糕。
这要么是她个人素质存在问题，要么就是新员工的培训环节出现了疏漏。
也许她接受过培训，但在完成培训后没有经过严格的考核就匆匆上岗了，导致她仍然是一个不合格的员工。
像这样不合格的员工，只会对商场的经营产生负面的影响。
所以，我认为商场经理先应该确保所有新员工都必须经过全面的培训，并且只有在考核合格后才能正式上岗。
而对于像姚小美这样的员工，如果实在无法改善她的服务态度，可以考虑将她调到仓库等相对不太需要直接面对顾客的岗位。”
“好吧，你还真是心地善良，没有一开口就提议要辞退她。”
外婆微笑着说。
“那倒不至于。
她只是服务态度不好而已，也许给她一个调整的机会，换个岗位，她就能挥出自己的优势了。”
我一边搀扶着外婆慢慢地走着，一边轻声回答道。
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“那个娟姐呢？你怎么看？”
外婆又问我。
“那个娟姐嘛，也许是个合格的售货员，但不是个合格的领导。
这个从两点可以看出来，她责骂姚小美时用了老是一词，说明姚小美不是初犯，是经常这样对待顾客。
像这样的下属，要么是姚小美有后台，她惹不起，只有一次又一次来帮姚小美平息风波；要么就是她不会做领导，第一不该当着顾客的面那样责骂下属，第二应该让姚小美重新培训或者调离岗位。
第三刚才在你表示要购买那支唇膏时，她明知姚小美的性子，还让姚小美继续为我们服务，结果导致我们再被姚小美骂一次。
她不应该总是在事后去补救，而应该将错误消灭在萌芽前。”
听我一口气说完，外婆轻轻拍了拍我的手背，眼中满是慈爱：“好好，就按照你说的去做吧。
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