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第6章 意外事件(第1页)

几分钟后,会议室里聚集了项目组的所有成员。

苏婉站在前面,开始汇报情况,尽量让大家保持冷静,“我们的产品在市场上反响良好,但由于这次质量问题,客户的反馈非常激烈,我们需要立即采取措施。”

“我们应该先对客户进行道歉,并说明我们正在解决问题。”

一位同事提出建议。

“对,确保客户知道我们重视他们的反馈。”

苏婉点头,眼神坚定。

“我觉得我们需要尽快成立一个小组,专门处理客户的投诉。”

陆铭补充道,语气中透着一丝紧迫感,“同时,我们要尽快找出问题的根源并解决它。”

“我可以负责联系客户,处理他们的投诉。”

苏婉毫不犹豫地站出来,“我们需要让客户感受到我们的诚意。”

“你负责这一块,其他人负责跟进质量问题,务必尽快找出解决方案!”

陆铭迅分配任务,大家纷纷点头,显得有些紧张。

“我是说,其他人负责跟进质量问题,务必尽快找出解决方案!”

陆铭再次强调,虽然他态度严厉,但心中却暗自佩服苏婉的果断。

会议结束后,苏婉立刻带着团队开始行动。

她和同事们一起制定了客户沟通方案,准备了道歉信和补偿方案,整个人显得忙碌而有序。

“这是我们必须做到的,不能让客户失望!”

她一边说着,一边迅敲打着键盘,似乎完全没有被突事件的压力所影响。

陆铭在一旁观察,心中暗自佩服:“这姑娘还真有两把刷子!”

虽然他依旧保持着冷酷的面孔,但心里却对苏婉的能力有了新的认识。

随着时间的推移,苏婉和团队的努力逐渐见效。

客户的退款请求被妥善处理,并且许多客户对公司的反应度表示满意。

陆铭看到这一切,心中不禁感到一阵欣慰。

“看来这次事件的处理得当,客户可能会继续支持我们。”

他对苏婉说道,嘴角微微上扬,似乎在尝试露出一丝微笑。

“是的,我们的努力没有白费!”

苏婉回应,心中暗自得意,“这次不仅解决了问题,还能提升公司的信誉。”

“你做得很好,苏婉。”

陆铭终于放下了他那一贯的冷漠,眼中闪烁着一丝赞赏。

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