他不停问她的使用感受,她就滔滔不绝、声情并茂地说:这个功能一直就不太好用,同事经常埋怨云云
他望着她,手指还在键盘上乒铃乓啷地弹跳个不停
等一切接近尾声时,一个多小时已经过去了。
他合上电脑,感谢了她的合作和时间,问她有没有什么问题。
“一个企业或是机构换新系统前都要经过这一步吗?就是得先做一个用户调研?”
她意犹未尽地问。
“是,又不是。
完全看你的企业规模大小,我们今天做的这些在规模稍大的公司,是用户体验调查员、设计师或者商业分析师的工作。
因为我的这个公司刚刚起步,只有我一个人,所以我想利用这个机会,自己把建立一个新系统的流程亲自走一遍,将来等我的规模略更大一些,我可能就会把这项职能外包给一个专职的分析师、设计师或者调查员。
到时候,我也会知道怎么去给他们分工”
陈飒聚精会神地聆听着,像一只大海绵,大把大把地吸收着这些新词汇。
他望着她一脸毫不遮掩的向往,笑问:“你愿意辅助我作进行进一步的调研吗?”
陈飒一愣,然后马上说:“当然,乐意至极。
怎么辅助?”
”
就像今天我们做的这样,你去找几个同事做调研,然后把结果反馈给我?”
他顿了一顿,说,“我觉得你会做得很好,因为你平时的工作就包括帮人准备面试,了解别人的感受,对你的同事们也比我熟,会让他们在一个比较舒服的状态下告诉你真实感受。”
“可我不是科班出身的调查员,不知道我们机构会不会让我做这件事?”
她眼珠一转,胆儿又肥起来了,一副自己人的口吻凑近他,“要不你去跟他们说?”
马仁笑了:“当然,别担心,我去跟你的领导们说,你尽全力就好。
我有空给你发点辅助资料,还有一些你可以问的问题,你可以花点时间好好看看。”
他的黑眼睛望着她的黑眼睛,两人棋逢对手地笑。
马仁一点没耽搁,午饭后就去找了廖静和老张。
廖静立刻质疑:“有这个必要吗?我在这个机构工作了几十年,我对机构业务的方方面面都非常熟悉,昨天开会的时候,已经跟你详细陈述了我们的工作流程。
这些还不够吗?”
“对,从机构业务的角度,是这样。
但是用户体验,是一个很个体的感受,不论你们是要换新系统,还是改进现有的系统,直接用户都是这些职业顾问们,不光是你们这样的领导。
我无意冒犯,但我觉得如果可以找五六个职业顾问,跟他们一对一地谈谈,了解他们个体的感受,会对项目进展有很大的帮助。
并且,用户体验是越来越多的大公司大企业——甚至政府部门都着重的东西。”
“但是我们不是科技企业,也不是政府,我们的系统不用面向客户,或是公众。
我们只是一家规模不大的慈善机构,如果我们的员工不会使用内部系统,他们就得去多下功夫学,克服困难。”
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